澳門堂校社服同工聯合進修日 社交媒體時代 拒絕仇恨溝通

 林玉鳳教授主講專題

香港聖公會澳門傳道地區堂、校及社服同工2024年聯合進修日已於10月23日下午假聖公會澳門蔡高中學禮堂舉行，邀請了澳門大學澳門研究中心主任林玉鳳教授主講專題，主題為「社交媒體時代的非暴力溝通」，聖公會澳門社會服務處服務總監葉鑑波作回應，陳謳明大主教訓勉及祝福，聖公會澳門蔡高中學合唱團獻唱。

林玉鳳教授主講專題時指出，在英美有很多青少年因受網絡欺凌而自殺，英國已訂立了網絡欺凌相關法例，並已有人因觸犯此刑事法而被判監；在澳門亦曾有娛樂品牌的自媒體前經紀人疑受網上欺凌而自殺。雖然外在世界發生戰爭和衝突看來很混亂，但其實網絡世界有時亦有過之而無不及，手機裏的世界可以更加混亂。近年很多地方的青少年多了情緒、抑鬱等問題，有人將原因歸咎於社交媒體；據美國的研究指出，接觸社交媒體越多，患上抑鬱症的機會提高了三成。

一項於2018年開始的全球性研究，指現時有約17%青少年覺得自己遭遇過網絡欺凌。又有英國研究機構在新冠疫情第一年調查大家受限於家中的時候，欺凌情況有沒有變化，該研究指出，2020年1至7月期間，英國有四成三青少年被網絡欺凌；有七成青少年有見到別人被欺凌，當中九成人沒有作出報告，即是十個人中只有一個會告訴長輩或師長。

從各項研究調查顯示，現今大家所看到的任何問題或個案報告，只是冰山一角。多數青少年或小孩遇到網絡欺凌時只會啞忍着，而他們是怎樣忍？忍了之後對他們的人生會發生甚麼事？這些問題仍未能清楚解釋。在中國內地亦有大量例子，是因為在網絡上原本是正面的貼文，卻引來不斷的留言攻擊，部分事主自殺身亡。一個有報警的例子，被調查帶頭作網絡上辱罵的人，是一個未成年少年，他看見別人都會截圖來作辱罵，就以為是平常事，於是模仿起來。

有了社交媒體之後，多了很多溝通上的便利，同時也多了溝通的困難。社交媒體的研究有兩個概念「訊息簡化」和「回音失效應」，社交媒體用演算法篩選出認為你有興趣的訊息來推介給你，久而久之，就只聽到同樣的聲音而聽不到其他聲音。對於有接觸語言暴力資訊的人來看，就很容易只看到別人都是這樣說，便有樣學樣，加入這類語言。

林教授謂，當一直在責罵，逐漸地就會分不清楚自己是真正在批評一些政策或事件，還是只在表達仇恨的言論。很多網上留言是匿名的，所營造出的網上情緒不知是真或假，未成年人就很易受這些情緒影響。

有學者提出了「非暴力溝通」的理論，其組成部分為：觀察、感受、需要和請求。觀察，當與人溝通時，先要學會講事實，不帶批評的結論；感受，平和地說出自己的感受；需求，正面地講出自己的需要；請求，具體地提出想對方怎樣做。

「非暴力溝通」可以說是「拒絕仇恨溝通」，林教授引用CQ這概念，CQ指的是「文化智商」（Cultural Intelligence Quotient），一個人能夠理解不同文化的人，並且有快速適應多元文化環境的能力，這樣也比較容易接受自己的思想和行為，以及和自己不同的人。這種CQ能力能夠幫助人抵禦仇恨和刻板印象。

當一個人嘗試與別人建立文化聯繫時，就要先了解別人的規矩，學習別人的規矩，再開始大家的合作。

葉鑑波服務總監作回應 

聖公會澳門社會服務處服務總監葉鑑波作回應時表示，林教授提醒了大家如何理解網絡上的互相攻擊，背後的情緒等，讓他想到大家應該要有同理心，大家都需要多關心年輕人，有些人會在社交媒體裏會有「錯失恐懼」，害怕錯過了訊息和回應，因而容易產生焦慮；大家要對社交訊息更加敏感，要如何與情緒相處，是聖公會群體一起集合智慧去克服。

葉鑑波指出，溝通就如陳謳明大主教所說的，有關係和有信任就容易溝通下去。他又謂，聖公會澳門服務處亦有加強網絡素養的培育工作。

 蔡高中學合唱團獻唱

 陳謳明大主教、林玉鳳教授與澳門傳道地區堂、校、社服各負責人合照