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2019年9月8日
第2270期
 

情緒支援專線社工的日與夜

(葉子健、陸永基)


每當電話鈴聲響起……「你好!我是聖公會情緒支援專線當值社工……有甚麼可以幫到你?」這是我們每次拿起聽筒後,與服務使用者對話的開場白。

身為情緒支援專線的社工,由最初只是接聽零星的來電,直至現在平均每天也有新個案,當中除了香港,更有來自日本、澳洲及美國的求助電話,可見社會運動對市民的影響日漸升溫,他們對情緒支援的需要也越來越大,我們也要裝備自己去應付林林總總的挑戰。以下兩個是我們與服務對象同行的故事。

 勇敢母親接受服務

一名母親在網上得知我們的情緒支援專線後,致電表示很擔心兒子在社會運動中走得太前。她與兒子的立場不同,加上受社會狀況不穩定影響,情緒非常低落,多月來飽受失眠困擾,甚至開始有厭食的徵狀。

 有一晚,這位母親與社工面談時哭着說:「我真的感到絕望。還有甚麼可以做?」眼見她的狀況十分緊急,同工除了為她提供即時的情緒輔導,亦與她就兒子的關係及溝通方法尋找出路。

 經歷了個多月的電話及面談輔導,母親終於明白自己對兒子的擔心和憂慮,已超出個人情緒可以承受的限度,失眠與厭食日趨嚴重,精神及情緒的壓力已達臨界點,需要接受進一步的專業支援服務。她得着鼓勵勇於面對自己,接受同工轉介到其區內的社區精神健康綜合服務中心接受服務,而我們亦就其家庭關係的緊張繼續跟進,發揮社區支援網絡的功能。

澳洲回港的青年

一位在澳洲留學的青年打算退學回港參與社會運動,但考慮過程亦令自己出現個人情緒困擾,故聯絡上我們。

在某天的對談中,社工同工問他:「你在澳洲讀甚麼科目?」他說:「心理學。」同工很高興地回應:「香港未來兩年需要許多輔導人員,為青少年提供心理及情緒支援,這個問題決非短時間內可以解決,歡迎加入我們的行列!」他無奈地回答:「但我希望到前線幫手!」社工需要保持中立、協助服務對象分析自己的需要,亦需尊重青年人與家人的決定,故同工肯定地回應:「我尊重你的決定,同時亦想你知道,你畢業之後的專業身份,正正可以支援這班青少年的生命!」

 在過去的日與夜,同工陪伴他尋找個人理想及方向,除提供情緒輔導外,亦協助他反思在整場社會運動上的得失進退。後來他決定停學半年回港,他到港的那一夜,同工關心地問他會否立即走到前線,他笑一笑回應:「看情況吧!但是我覺得還有許多重要的事等着我去做!」

 情緒支援工作的挑戰

在協助服務使用者時,同工亦面對各種挑戰,例如有時候服務使用者在深夜需要支援,或生活的地方與香港存在時差,也是同工提供即時情緒支援工作時,需要克服的挑戰。同工們這數月來,是名乎其實的「日與夜」隨時候命。

 此外,不少服務使用者並不願意面對面與同工對談,而是以電話或whatsapp等通訊程式作媒介,但單單透過文字或聲音,有時難免限制同工充分掌握服務使用者的狀況,所以同工與服務使用者溝通時要具耐性,並給予服務使用者信心,彼此的互信關係建立後,便可透過面談, 跟進其需要。

對服務使用者來說,情緒支援專線不只是一個電話號碼。服務使用者面對着個人情緒、家庭及人際關係、法律及醫療甚至自殺等難題,所以我們提供的不單是情緒輔導,而是協助服務使用者建立支援網絡,掌握社區資源及服務,協助他們釐清自己的需要,再為他們作出適當的介入。很感恩機構有這條情緒支援專線,讓我們可以與香港人同行,共同面對現今社會的困難與挑戰!

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香港聖公會福利協會情緒支援專線
如讀者有情緒支援的需要,可致電3500 4430(星期一至星期六下午2時至晚上10時)

<上文轉載自《教聲》第2270期,如欲閱讀本期《教聲》完整內容,請按此處。>

 

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